Reportar un Problema con un Pedido

Descripción general

Si ha encontrado una discrepancia u otro problema al registrar su pedido entregado, puede reportar el problema y solicitar un ajuste directamente desde la aplicación.

Nota: Las capturas de pantalla mostradas fueron tomadas de la aplicación móvil. Sin embargo, toda la información en este artículo es aplicable independientemente de cómo acceda a la aplicación: vía teléfono móvil, tableta o el portal web de escritorio.

Vaya a la pantalla de reporte de pedidos. Si ha notado un problema con un pedido, y:
- Aún no ha completado el proceso de registro a través de la aplicación, por favor primero Registre un pedido recibido.
- No tiene abierto el registro de un pedido pasado, por favor primero Revise un registro de pedido pasado.
De la lista de artículos del pedido, seleccione la casilla junto al/los artículo(s) con problema.
Elija el problema del menú desplegable ¿Qué estaba mal?.
Opcionalmente, si el artículo estaba dañado, incorrecto o sustituido, por favor adjunte una foto seleccionando el signo más, luego seleccione Continuar.

Consejo: Agregar una imagen puede acelerar el tiempo de procesamiento de su reporte.
Usando los signos más y menos, indique cuántos del artículo estaban incorrectos o afectados, luego seleccione Continuar.
Si aplica, indique un motivo de entrega o agregue una nota de texto libre, luego seleccione Continuar.

Resultado

Las notas de su reporte (motivo, cantidad y crédito) deberían mostrarse en naranja. Por favor revise esta pantalla para asegurarse de que refleja el estado de su pedido recibido.
Si algo es incorrecto, seleccione Cancelar y regrese al Paso 1 para comenzar de nuevo.

Seleccione Guardar Registro.
Seleccione Sí en la ventana emergente.

Consejo: Si selecciona No, el problema del pedido seguirá apareciendo en el pedido, pero no se solicitará crédito a su proveedor.

Resultado

La información del pedido ahora muestra un campo de Estado de Crédito que se actualizará a medida que su proveedor procese su solicitud. También hay una nueva pestaña de Solicitud de Crédito, que muestra los detalles de lo que acaba de reportar.

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